Politique d'expédition

1. Livraison

La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Toute commande validée vaut confirmation des informations de livraison fournies (adresse, accessibilité, contact sur place, etc.).

Le client est responsable de l’exactitude et de la complétude des informations transmises.
En cas d’erreur ou d’imprécision, Gastrospot.ch ne pourra être tenu responsable des échecs de livraison.

Les livraisons s’effectuent en pied d’immeuble, sauf accord spécifique préalable.
Le client doit s’assurer que :

l’accès est possible pour un transporteur (poids lourd, palette),
un moyen de déchargement adapté est disponible si nécessaire (hayon, transpalette, personnel).

2. Délais de livraison

Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif.
Un retard de livraison ne peut en aucun cas donner lieu à :

annulation de commande,
refus de marchandise,
demande de dommages et intérêts.

3. Réception de la marchandise

À la réception, le client est tenu de :

vérifier l’état de la marchandise,
vérifier le nombre de colis,
émettre des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison en cas de dommage.

Toute anomalie (produit endommagé, manquant, etc.) doit être signalée dans un délai de 48 heures avec photos à l’appui.

À défaut, la marchandise sera considérée comme acceptée sans réserve.

4. Refus de livraison

Tout refus de marchandise non justifié (hors dommage avéré ou erreur de Gastrospot.ch) entraînera :

la facturation des frais de transport aller et retour,
des frais logistiques,
ainsi que des frais de restockage de 25%.

5. Retour de marchandise

Les demandes de retour doivent être formulées dans un délai de 14 jours après réception.

Tout retour doit faire l’objet d’une validation écrite préalable de Gastrospot.ch.

Les produits doivent être retournés :

neufs,
non utilisés,
complets,
dans leur emballage d’origine intact.

6. Frais de restockage

En cas de retour accepté pour convenance client, des frais de restockage fixes de 25% du montant HT seront appliqués.

Ces frais couvrent les coûts logistiques, de contrôle et de remise en stock.

7. Cas sans frais

Aucun frais de restockage ne sera appliqué dans les cas suivants :

produit défectueux,
produit endommagé à la livraison (signalé sous 48h),
erreur imputable à Gastrospot.ch.

8. Frais liés aux erreurs client

En cas :

d’adresse erronée,
d’absence lors de la livraison,
d’accès impossible,
ou de refus injustifié,

l’ensemble des frais sera à la charge du client :

re-livraison,
stockage,
retour,
restockage.