Politique de retour et de remboursement

1. Champ d’application

La présente politique s’applique exclusivement aux clients professionnels (B2B). En passant commande sur Gastrospot.ch, le client accepte sans réserve les présentes conditions.


2. Absence de droit de rétractation

Conformément au droit suisse, aucun droit de rétractation légal n’est accordé aux clients professionnels. Toute demande de retour est traitée à titre exceptionnel et reste à l'entière discrétion de Gastrospot.ch.


3. Conditions de retour

Si un retour est envisagé, il doit répondre aux critères suivants :

Délai : La demande doit être formulée par écrit dans un délai maximal de 14 jours après la réception de la marchandise.

Accord préalable : Tout retour doit faire l’objet d’une validation écrite préalable de Gastrospot.ch.

État du produit : Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés, complets et dans leur emballage d’origine intact.


4. Frais de restockage (Frais de dossier)

En cas d’acceptation d’un retour pour convenance personnelle (erreur de commande du client, changement d'avis, etc.), des frais de restockage fixes de 25% du montant HT de la marchandise seront appliqués. Ces frais couvrent les coûts logistiques, le contrôle technique et la remise en stock.


5. Produits non retournables

Aucun retour ne sera accepté pour :

Les produits fabriqués sur mesure ou configurés à la demande.

Les produits déjà installés ou ayant été mis sous tension.

Les commandes spéciales (hors catalogue standard).

Les pièces détachées.


6. Produits endommagés ou défectueux

Les dommages visibles ou colis manquants doivent être signalés dans les 48 heures suivant la réception avec photos à l’appui à l'adresse : contact@gastrospot.ch.

Note : Aucun frais de restockage ne sera appliqué si le retour est dû à un produit défectueux à la réception ou à une erreur de livraison imputable à Gastrospot.ch.


7. Refus de livraison

Tout refus de marchandise non justifié (hors dommage avéré sur le bon de transport) entraînera la facturation des frais de transport (aller et retour), des frais logistiques ainsi que des frais de restockage de 25%.


8. Garantie et SAV

Les produits sont couverts par la garantie du fabricant. Le service après-vente (SAV) est assuré directement par le fabricant ou ses centres techniques agréés.


9. Frais de port

Les frais de retour (transport) sont à la charge exclusive du client, sauf accord contraire écrit en cas d'erreur de notre part.


10. Remboursement

Après réception et inspection de la marchandise dans nos entrepôts, un remboursement (déduction faite des frais de restockage) ou un avoir sera émis dans un délai de 30 jours.


11. Droit applicable

Le droit suisse est applicable. For juridique : Lausanne.