Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Geschäftskunden (B2B). Mit der Bestellung auf Gastrospot.ch akzeptiert der Kunde die vorliegenden Bedingungen vorbehaltlos.


2. Kein Widerrufsrecht

Gemäss schweizerischem Recht besteht für Geschäftskunden kein gesetzliches Widerrufsrecht. Rückgabeanträge werden ausnahmsweise behandelt und liegen im alleinigen Ermessen von Gastrospot.ch.


3. Rückgabebedingungen

Wird eine Rücksendung in Betracht gezogen, muss sie folgende Kriterien erfüllen:

Frist: Der Antrag muss innerhalb von maximal 14 Tagen nach Erhalt der Ware schriftlich gestellt werden.

Vorherige Zustimmung: Jede Rücksendung bedarf einer vorherigen schriftlichen Bestätigung durch Gastrospot.ch.

Zustand des Produkts: Die Produkte müssen neu, unbenutzt, vollständig und in der unbeschädigten Originalverpackung zurückgesandt werden.


4. Wiedereinlagerungsgebühren (Bearbeitungsgebühren)

Wird eine Rücksendung aus persönlichen Gründen (Bestellfehler des Kunden, Meinungsänderung usw.) akzeptiert, werden feste Wiedereinlagerungsgebühren von 25% des Nettobetrags der Ware erhoben. Diese Gebühren decken die Logistikkosten, die technische Kontrolle und die Wiedereinlagerung ab.


5. Produkte, die nicht zurückgenommen werden können

Es werden keine Rücksendungen akzeptiert für:

Massgefertigte oder auf Anfrage konfigurierte Produkte.

Produkte, die bereits installiert oder in Betrieb genommen wurden.

Sonderbestellungen (ausserhalb des Standardkatalogs).

Ersatzteile.


6. Beschädigte oder defekte Produkte

Sichtbare Schäden oder fehlende Pakete müssen innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit Fotos als Beleg an die Adresse: contact@gastrospot.ch gemeldet werden.

Hinweis: Es werden keine Wiedereinlagerungsgebühren erhoben, wenn die Rücksendung auf ein bei Erhalt defektes Produkt oder einen von Gastrospot.ch zu vertretenden Lieferfehler zurückzuführen ist.


7. Annahmeverweigerung der Lieferung

Jede unberechtigte Annahmeverweigerung der Ware (ausser bei nachgewiesenem Schaden auf dem Frachtbrief) führt zur Verrechnung der Transportkosten (Hin- und Rückfahrt), der Logistikkosten sowie einer Wiedereinlagerungsgebühr von 25%.


8. Garantie und Kundendienst

Die Produkte unterliegen der Herstellergarantie. Der Kundendienst (SAV) wird direkt vom Hersteller oder seinen autorisierten technischen Zentren gewährleistet.


9. Versandkosten

Die Rücksendekosten (Transport) gehen ausschliesslich zu Lasten des Kunden, ausser bei schriftlicher anderslautender Vereinbarung im Falle eines Fehlers unsererseits.


10. Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung der Ware in unseren Lagern wird innerhalb von 30 Tagen eine Rückerstattung (abzüglich der Wiedereinlagerungsgebühren) oder eine Gutschrift ausgestellt.


11. Anwendbares Recht

Es gilt schweizerisches Recht. Gerichtsstand: Lausanne.